科学技术是社会生产力中最活跃的因素,它直接影响到企业的产品开发和管理经营活动。尤其是新的技术发明,既给企业带来新的机会,又给企业带来环境威胁。
1.科技发展引起经济结构的变化,促进经济的增长
“科学技术是第一生产力”,科学技术在未来经济生活中将发挥更大的作用,被称为创造性的力量。科学技术与生产密切结合起来就将直接或间接地带来农业生产、工业生产、交通、邮电通信、能源部门、国民教育以及卫生事业等的变化和发展,带来各产业部门之间的演变与交替,伴随而来的是新兴产业的出现、传统产业的改造、落后产业的淘汰。所以技术的不断进步将给企业带来各种发展机遇。例如,网络技术的发展使预定业务及在线旅游得到旅游消费者的极大青睐,给旅游企业提供了许多新的市场机会;但同时,又影响了传统旅行社的经营业务;又据美国《设计新闻》报道,由于大量启用自动化设备和采用新技术,将出现许多新行业,包括新技术培训、新工具维修、电脑教育、信息处理、自动化控制、光导通信、遗传工程、海洋技术等。如果企业的最高管理层富于想象力,能及时采用新技术,从旧行业转入新行业,就能求得生存和发展。
在知识经济时代,知识将作为一种生产投入以降低物质的投入,从而达到节约物质资源,提高经济效益和效率的目的。知识经济的出现,标志着以物质资源的高消耗为基础的工业经济的转化和升华,人类将进入一个新的文明时代。俄罗斯经济学家雷姆·别洛乌索夫将这一新的文明称为“工业后文明”或人类历史上第八个文明。他认为:这一新的文明包括3个部分:高效率的、最大限度无害的工艺,丰富的文化,合理的生产社会结构和人的生活、休闲结构。而实现这一文明的科技基础将是集智能、电子通信和信息科学、创造科学、手工艺和合理管理的结合。
电子信息产业的发展是21世纪科技发展的重大方向。当今世界,信息化水平已成为衡量一个国家综合国力的重要标志。因此,大力发展电子信息产业,广泛采用电子信息技术、开发信息资源,推进国民经济信息化,已成为我国的当务之急。近几年来我国的信息产业发展较快,但与发达国家相比,我国信息产业还相当落后。据估计,我国电子信息产业市场容量在2010年会达到6万亿,将成为全球最大的电子信息市场,也将为我国企业带来极大机遇。
2.科学技术革命引起了市场营销策略的变化
新科技给企业带来了巨大的压力,并且改变了企业生产经营的内部因素和外部环境,引起了企业市场营销策略的变化。
(1) 产品策略。产品是市场营销组合中最重要的因素,也是市场营销组合策略的基础。因为任何企业的市场营销活动总是首先从确定向目标市场提供什么产品开始的,然后才会涉及定价、促销、分销等方面的策略。由于科学技术的迅速发展,新产品不断被开发,产品市场寿命周期大大缩短,产品更新换代加速。在科技迅速进步、市场竞争加剧和人们需要不断变化的形势下,开发新产品是企业开拓新市场赖以生存发展的根本条件。今后企业市场营销人员的主要注意力是不断寻找新科技的来源、新技术的专利保护,开发能给消费者带来更多便利的产品。此外,信息技术的高度发展使得企业除了将产品的性能、特点、品质以及为顾客服务的内容充分显示外,更重要的是能以人性化作为顾客导向的方式,针对个别需求提供一对一的营销服务。
(2) 分销策略。由于科技的迅速发展,人们的工作及生活方式都发生了重大的变化,从而引起分销机构发生了很大的变化。一方面,科技的发展引起了人们的生活方式、兴趣、思想等差异日益扩大,自我意识的观念日益增强,从而出现了大量的特色商店和自我服务商店;另一方面,由于科学技术的发展,使原有的营销渠道组织发生了变化。传统的营销渠道组织是指“生产者—批发商—零售商—消费者”这样的渠道组织。在这样的渠道组织中,渠道各成员都是独立的机构,相互之间不受其他机构的控制。这种传统的营销渠道组织对企业有利有弊。有利的方面表现在可以利用批发商和零售商的仓储条件,也可以使企业在资金方面得到批发商和零售商的支持。不利的方面表现在批发商和零售商作为独立的经济实体,决策往往是以自己的利益最大化为原则。这样,企业难以对自己的营销活动进行控制,同时,还可能因相互之间的利益冲突阻碍企业营销渠道的正常运行。针对这种问题,在实践中,一些企业开始采用垂直式营销渠道组织,即由生产者、批发商、零售商作为一个统一体而组成的营销渠道组织;也有的使用水平营销渠道组织,即由同一渠道层次上的两个或两个以上的成员联合起来,共同开拓一个新的市场机会和营销渠道组织。而电子商务的兴起,在互联网上交易的产生对于企业现有渠道结构形成了巨大的挑战。互联网络直接把生产者和消费者连到了一起,将商品直接展示在顾客面前,回答顾客疑问,并接受顾客订单。这种直接互动与超越时空的电子购物,无疑是营销渠道上的革命。此外,科学技术的发展引起了实体分配的变化、运输方式多样化,提高了运输的速度,增加了运输容量及货物存储量,使现代企业的实体分配由以工厂为出发点,转变为以市场为出发点。
(3) 价格策略。在市场经济条件下企业对其产品如何定价从来都是企业经营者最重要的决策之一。定价是否恰当将直接关系产品的销售量和企业的利润额。随着科学技术的发展,一方面由于广泛地利用了先进的技术,有利于降低产品的生产成本,从而使价格下降;另一方面,随着信息科学的快速发展,使某些地方的若干经济领域内能够通过信息技术正确运用价值规律、供求规律和竞争规律等来制订和修改价格策略。此外,在网络条件下,一方面网络交易成本较为低廉,另一方面由于网上交易能够充分互动沟通,网络顾客可以选择的余地增大及交易形式的多样化,造成商品的需求价格弹性增大。
(4) 促销策略。作为企业与市场联系的主要手段,促销包括了多种活动,其中主要有人员推销、广告、营业推广和公共关系等内容。企业的促销策略实际上是对各种不同促销活动的有机组合,其核心问题是如何吸引消费者,为其提供具有价值诱因的商品信息。随着科学技术的发展,引起了促销方式的多样化,使传统的促销方式具有了新的含义和形式。如广告媒体多样化,广告宣传方式复杂化,促销逐渐转向信息沟通。
3.科技革命引起消费模式和生活方式的变革
传统的消费者要进行消费活动必须走出家门,进行预订和购买。现在,在许多国家,由于新技术革命迅速发展,出现了“电视购物”、“网上购物”这种在家购物的方式。消费者如果想买东西,可以在家里打开连接各企业或商店的终端机,各种商品的信息就会在荧光屏上显示出来,通过电话订购荧光屏上所显示出来的任何商品,输入自己的银行存款户头号码,即可把货款自动传给有关商店,这样,订购的商品很快就会被送到消费者的家门口。此外,人们还可以在家里通过“电脑电话系统”订购车票、飞机票和影剧票。据报道,日本富士产经集团1987年开始举办“卫星购物”电视节目,该公司所属的富士电视网向广大日本观众播放美国一些著名大百货公司的商场实况,着重介绍一些流行的、在日本不易买到的商品,可打电话订货,所订货物将从美国公司快寄来,两周内便可收到。随着新技术革命的进展,“在家购物”这种方式还会继续发展。
4.科技革命有利于企业改善营销管理
现在,以现代通信与互联网为平台的营销管理在蓬勃兴起。越来越多的企业在营销管理中都使用电脑、互联网、传真机等设备,利用新科技改善营销管理,提高企业的服务质量和工作效率,以期在不断变化的环境中提高自身的应变能力,立于不败之地。