你对待一位潜在客户的方法，将决定你能接到订单的频率多寡。生意总是可以成交――不是你把愿意销售给客户，就是客户把不愿意销售给你。
这是客户对行销人员的意见表，简单的说：这是客户希望，别人销售东西给他们的方式。如果能把它们综合运用起来，在建立与客户关系的行销上，有助你会拥有更强大的威力。
以下便是客户对你言行举止的要求：
1. 只要告诉我事情之重要点就可以了 我不需要又臭又长的谈话，等你对我稍有了解以后，请有话直说。
2. 告诉我实情，不要使用“老实说”这个字眼，它会让我紧张 如果你说的话让我怀疑，或者我根本就知道是假的，那么你就出局了。
3. 我要一位有道德的行销人员 行销人员经常因为少数几个没有道德良心的害群之马，而背上莫须有的罪名。能够为你的道德良心作证的，是你的行为，而非你所说的话(把道德挂在嘴上的人，通常是没有道德的人)。
4. 给我一个理由，告诉我为什么这个商品再适合我不过了 如果你所销售的商品正是我所需要的，在购买之前，我必须先清楚它所能够为我带来的好处。
5. 证明给我看 如果你能够证明你所说的话，我的购买意愿会比较强的。给我看一篇发表过的文章来加强我的信心，或巩固我的决定(客户说的是：“我不相信大多数的行销人员――他们跟我们一样会撒谎。”)
6. 让我知道我并不孤单，告诉我一个与我处境类似者的成功案例 我不想当第一个，并且是仅有的一个。我知道它(或你)在其他地方的成效，如果我知道有情况与我相似或者相同的人，也购买了，并且很喜欢或者使用很有效，我对商品的信心会增加许多。
7. 给我看一封满意的客户的来信 事实胜于雄辩。
8. 商品销售之后，我会得到你什么样的服务，请你说给我听，做给我看 过去我曾经购买过太多次兑现不了的服务保证。
9. 向我保证价格是合理的 我想确保自己支付的金额是合理的，让我觉得捡到了便宜。
10. 告诉我最好的购买方式 如果我买不起，但我还想要你的产品，请给我回旋的余地。
11. 给我机会做最后的决定，提供几个选择 坦白告诉我(嘿!如果我说不能用“老实说”这字眼出口，你也不可能用这个字眼)假如这是你的钱，你会怎么做。
12. 强化我的决定 我会担心自己做了错误的决定，我能得到什么好处，让我觉得买的很有信心，以这些事实帮助我，坚定我的决定。
13. 不要和我争辩 即使我错了，我也不需要一个自作聪明的行销人员来告诉我(或试着证明);他或许是辩赢了，但是他却输掉了这笔交易。
14. 别把我搞糊涂了 说的愈复杂，我愈不可能购买。
15. 不要告诉我负面的事 我希望每件事都很棒，不要说别人(尤其是竞争对手)，你自己，你们公司，或者我的坏话。
16. 不要用瞧不起我的语言和我谈话 行销人员自以为自己什么都懂，把我当成笨蛋;不要告诉我你以为我想听的话，如果嫌我太笨的了，我想我还是向别人购买好了。
17. 别说我购买的东西或我做的事情了 喜欢那种意洋洋，深感自己很聪明的感觉;要是我真错了，机灵点儿，让我知道其他人也犯了同样的错。
18. 我在说话的时候，注意听 我试着告诉你我心中想购买的商品，而你却忙着把你手边的商品推销给我。
19. 让我觉得自己很特别 如果我要花钱，我要花的开心，这全要仰仗你的言行举止。
20. 让我笑 让我有好心情，我才有可能购买;让我笑意味着我对你的同意，而你需要我的同意才能完成行销。
21. 说话要真诚 假如你说谎，只为了得到我的钱，我看的出来。
22. 当我无意购买时，不要用一堆老掉牙的销售伎俩向我施压，强迫我购买 不要用行销员的口气说话，要像朋友――某个想帮我忙的人。
23. 你所承诺的话，要做得到 如果我把生意交给你，而你却令我失望，下次就不可能再和你做生意了。
给了大家23个客户们希望能够受到的待遇，请大家花上10分钟时间检讨一次，看看其中能具体表现在你的行销商品说明上的有几项。
