工程机械行业竞争升级 价格战让位品牌服务战

   2020-09-01 互联网中国铸造网20030
核心提示:如何在激烈的市场竞争中实现持续发展?是提供优质的服务!  金融危机过后,工程机械行业经历了“疯狂”
    如何在激烈的市场竞争中实现持续发展?是提供优质的服务!
  金融危机过后,工程机械行业经历了“疯狂”的市场促销阶段,现在,越来越多的工程机械企业不再只围绕着产品、价格打转,而是将服务系统化、品牌化率先提上议事日程,转入品牌服务的战场。全国各地一家家工程机械6S店、4S店的成立,让工程机械客户能够享受到便捷的“一站式服务”,企业轰轰烈烈地开展的服务行动,让工程机械行业的服务模式迎来历史性颠覆。

  三一:打造中国服务第一品牌
  2010年5月11日,“三一服务,因您而动”三一服务万里行出征仪式在三一重机昆山产业园内隆重举行。本次万里行活动是三一重机精心为客户打造定制服务,三一重机的六支巡检纵队将和代理商服务分队一起,奔赴全国各施工工地,现场为客户解决机器使用过程中存在的问题。据悉,三一重机本次活动投入的服务工程师人数达到近千人,专用服务车辆达到400台,预计巡检设备总台量达到近万台。
  近年来,随着三一挖掘机销售量不断翻番,三一挖掘机市场总保有量也迅速增加。三一重机用行动一次次实践着“一切为了客户”的服务宗旨,真情回报新老客户,实践着为客户提供超越行业标准的承诺,展示了超越客户期望的服务。
  传承三一15年打造服务体系的优良传统,从行业内首家使用免费服务电话到开启6S店的航母,再到延长保修期到3000小时,三一人用自己的努力不断展示出“打造中国服务第一品牌”的决心和实力。三一6S店、“服务万里行”树立了工程机械行业品牌服务的标杆。

  山河智能:“夏日送清凉”服务万里行
  为提升山河智能产品及服务形象,增强用户对山河智能挖掘机的信心和满意度,7月20日,山河智能挖掘机事业部售后服务部组织了2010年“夏日送清凉”山河智能挖掘机服务万里行活动。由技术、生产、售后、市场人员等组成的行动小组,分为华东、西南两条线路的小分队,从长沙出发奔赴全国各地,由此拉开了山河智能“夏日送清凉”大型全国性服务走访活动的序幕。服务人员分别对用户较集中的区域和重点用户、代理商进行走访,行程数万里,历时约60天,解决客户投诉及疑难问题点,培训指导用户正确使用、维护产品,对公司品牌进行宣传,提高用户对产品的认知度。
  山河智能团队用他们的精心服务,让更多的客户在这个炎热的夏天感受一丝清凉,更为行业品牌服务树立了楷模。
  力士德:技术服务走访
  8月1日,力士德公司技术服务走访小组在四川进行为期五天的服务走访活动,走访小组不怕困难,日夜奋战,驱车2800公里走访了四川各个地市,到达了海拔6250米左右的地区,对在四川汶川灾区的力士德挖掘机进行了检查和服务,对驾驶员的操作和保养进行了指导和培训。
  服务不仅是企业创造效益的手段,也是一种重要的发展战略,体现着企业的核心竞争力。企业要想保持持续健康发展,必须走“用服务强实力、以服务促发展”的道路,提高企业的核心竞争力和客户的信任度。2010年,工程机械企业纷纷打出服务牌,未来,服务战将愈演愈烈。

 
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