【课程大纲】
一、管理者应具备的意识
◆ 面对变化的市场我们的选择
◆ 改变和提高员工意识是领导的任务
◆ 理想的管理者：桃太郎
◆ 管理者必备的条件
◆ 管理者的理想类型：团队型领导的修炼
◆ 管理者应具备的意识
① 顾客优先
② 创造忠诚顾客的二元特性分析
③ 顾客导演的流动
④ 企业的经营意识：利润主义、成本主义、售价主义
⑤ 效率的认识：真假效率、全体效率、个别效率
二、世界卓越管理的方向：精益管理思想
◆ 现代生产思想：从批量走向精益
◆ 新的生产方式：精益生产
◆ 精益生产之屋
◆ 精益生产之基础：5S管理
①5S管理的精髓（从基础5S开展到精益5S）
◆ 精益核心思想
① 观念转变
② 消除浪费
③ 自主管理及持续改善
④ 问题是机会
⑤ 全员参与
◆ 消除浪费
①库存浪费、动作浪费、作业浪费、搬运浪费、等待浪费、生产过多（过早）浪费、不良浪费
②案例分析：人机法、动改法
◆ 活动到劳动的转变
◆ 生产到制造的转变
◆ 劳动强化到劳动改善的转变
◆ 精益生产的技术体系
① 5S管理
② 目视管理
③ TPM
④ TQM
⑤ 标准化
⑥ 快速换模
⑦ 流线化及均衡生产
⑧ 自働化与防差错管理
⑨ 看板
◆ 精益管理5项原则：如何识别公司的价值，做到尽善尽美
三、管理者的沟通能力
◆ 三大商数与沟通
◆ 沟通的过程
◆ 沟通的三种方式
◆ 沟通的三种态度
◆ 不当的沟通技巧
◆ 与上司的有效沟通
◆ 和同事的沟通技巧
◆ 和下属的沟通技巧
◆ 人生的四个区：打开心扉
◆ 如何处理管理的冲突
四、管理者的目标管理能力
◆ 何为目标管理
◆ 企业在目标管理中遇到的问题
◆ 目标管理的设定原则
◆ 实施目标管理的步骤
◆ KRA与KPI
五、管理者的团队管理能力
◆ 何为团队
◆ 团队的三个条件
◆ 不好团队的问题
◆ 团队文化建设
◆ 团队成员分析
◆ 打造优秀团队的策略
① 有效沟通
② 打破部门强
③ 利益是根本
④ 克服自私
⑤ 分清职责，主动负责
⑥ 定立好的目标
⑦ 强执行力
六、管理者应具备的改善能力
◆ 何谓改善
◆ 改善的目的和手段
◆ 改善是为谁
◆ 改善实施的基本思想
◆ 持续改善：PDCA、SDCA循环
◆ 改善对公司业绩的重要作用
◆ 发现问题的技巧
◆ 如何提炼问题点
案例演示
◆ 如何把握问题的现状：检查表、排列图的使用
案例演示
◆ 分析问题的方法
① Why-Why分析法
② 鱼骨图
◆ 对策的制定方法
系统图的使用
七、全程体验疯狂高尔夫实战演习
◆课题名称及目标
课题：提高锤击式高尔夫的命中率。
目标：命中率100%
◆特色及收获：
① 参与性强：全员参与高尔夫活动，自己收集数据，分析数据，全员头脑风暴法分析原因，全员参与寻找及实施对策，
② 自主改善意识增加
③ 体验团队完成课题的能力
④ 在活动中体验成员间的沟通
⑤ 完成活动目标的能力提升
⑥ 在活动中体现精益管理的思想
⑦ 体验整个项目的管理能力
◆ 活动过程：
①组成项目小组，确定小组名、职责及分工
②商定活动目标
③把握项目的运营现状（全员击打高尔夫）
④寻找目标差距
⑤分析原因
⑥寻找对策
⑦实施对策
⑧确认目标完成情况
⑨再次确认与理想目标的差距
⑩ 全员再次沟通、分析、对策完成精益化管理的目标
⑪ 各小组交换击打高尔夫，检验项目完成的真实性
◆ 做成项目成果资料
◆ 疯狂高尔夫实战演习项目成果发表
◆ 讲师总结，确认表现优秀的小组
◆ 闭幕式：颁奖及合影
