用事实说话，是德马吉的一贯作风。此番亮相CIMT2011，德马吉用一串响亮的数字，证实了自己在世界机床业的领先地位。1500m2的展位，28台代表顶尖技术的机床，其中包括5台首次亮相的机床产品，200名服务在展台的德马吉工程师共计接待了来自7390家公司的13537名参观者，展会现场成交234台机床，订单额高达4520万欧元。同时，德马吉还展示了针对航空航天、汽车、医疗、工程机械和能源等行业的解决方案。
不仅如此，德马吉所属的吉特迈集团更是表现出对中国市场的绝对重视。吉特迈董事会主席Kapitza先生再次来到中国，同德马吉亚太区总裁汉诺一起出席了盛大的新闻发布会。同时，来自弗朗顿车床工厂和铣床工厂的两位总经理则分别带来了德马吉在传统领域最新的解决方案。
全面系统解决方案的供应商
成为全面系统解决方案供应商，是德马吉在2011年最重要的目标，也是德马吉努力的方向。从产品、技术到服务再到全面系统的解决方案，德马吉的每一步发展战略，无疑代表了世界机床的发展趋势。
汉诺的自豪毋庸置疑。从2007年高调宣布要将德马吉建设成为服务供应商，到2011年德马吉中国向全面系统解决方案供应商迈进，汉诺不仅完成了德马吉在中国市场的进一步发展，更是德马吉的一次战略转型。
在越来越激烈的竞争环境下，德马吉全面系统的解决方案不仅能有效地帮助客户提高生产效率，还能帮助客户的产品缩短市场接受时间。这也是德马吉将此作为发展方向的原因。
强大实力背后是德马吉稳健的发展策略，正如汉诺所言：“德马吉为了成为全面系统解决方案的供应商，做了很多努力。从2001年建立自己的销售服务网络开始，到2007年我们向所有中国客户承诺会成为一个服务提供者，到现在我可以很自豪地说我们实现了这个承诺。为了更好的服务本地客户，德马吉分别在广东、大连开设技术中心，在上海建立了体验中心，我们不仅实现了产品本地化，更要实现技术支持、售后服务和培训的本地化。今年，我们还计划在西安建立技术中心。”为了新的目标，德马吉已经做好了充分的准备。
德马吉在教育培训领域也拥有完善的解决方案。在德国，有1100个教育培训机构使用德马吉的机床和技术。此外，德马吉在整个机械制造业与德国工商协会有着深入的合作，德马吉不仅提供技术和产品，更是将德马吉在机械行业的经验融入课程设计和考试内容，并参与行业标准的制定。
“现在，我们也希望把在德国的成熟经验带到中国。目前，德马吉已经在广州的一所职业院校里尝试了完整的教育培训解决方案。我们花了30个星期，建立了完善的德马吉培训体系，只要完成相应的课时并通过考试，学生就可以获得德国工商协会认证的证书。”
同时，德马吉培训学院也一直致力于对用户的培训。“我们会深入用户加工现场，根据用户切实的生产需要，进行培训和指导，设置专门的培训方案，帮助他们更好的使用机床。”汉诺介绍道。
95%不仅是个数字
2010年，德马吉在中国市场的销售业绩是1.5亿欧元，占吉特迈集团13%的份额，继续维持快速、稳定地增长。
为了更好地服务用户，德马吉通过良好的售后服务来提升客户满意度。为此，德马吉还建立了完善的客户回访和询问机制，监督、促进对用户的服务质量。
德马吉设有独立的部门负责客户满意度的调查。在与客户合作的每个阶段，设计不同的问题用以评估服务，也借此了解客户对德马吉的要求。机床的使用情况、备品备件的交货期、对技术支持的要求、培训和教育的服务情况等等，都在询问范围之列。“根据不同阶段的数据统计，自2007年开始，我们的客户满意度一直在增长，我们目前的客户满意度是95%，当然，我们还要更加努力，我们的目标是100%。”汉诺对客户满意度的数据，表现出了充分的自信。
德马吉为提升服务质量，做出了很多新的尝试和努力。除增强技术支持能力，德马吉还开设了24小时服务热线，让客户随时都可以联络德马吉；在上海的备件库有效地缩短了用户的等待时间。更重要的是，德马吉为客户提供机床生命周期管理的服务，这意味着在机床使用的全过程中，德马吉关注于帮助客户提高机床的使用效率、提高能源利用率和减少生产成本。“在这项服务中，我们的技术工程师都会主动去拜访客户，分析客户的生产和使用情况，提供不同的解决方案。比如，德马吉的对刀仪会提高工作效率，我们就会推荐给需要的客户；德马吉的服务系统也会定时的提醒用户，什么时候用什么样的刀，什么时候用什么样的配件；德马吉的软件甚至可以帮助客户通过手机就可以了解和控制生产的情况。”汉诺介绍道。
德马吉的服务更多地体现在细节上。例如，德马吉可以根据客户的生产情况提供机床自动化改造方案和二手机床解决方案，并且愿意原价买回德马吉的旧机床；而德马吉的网站也为需要资源及技术的客户提供交换的平台。
期待历史上最好的年份
Kapitza先生为经历过融危机洗礼的德马吉总结了两点经验：“一是要寻找合作，与森精机的合作证明了德马吉能够通过各种方式来增强自身的能力；二是我们要直接把技术送给我们的客户，这也是我们在中国设立工厂的原因。”
以机床为中心的机械加工技术一直都是德马吉关注的核心，围绕这一核心，德马吉致力于提供所有相关的方法和服务。无论是车削、铣削或者激光加工，德马吉都掌握先进的技术和丰富的经验。“德马吉最想做到的是，帮助客户完成从想法到实物的全过程，实现从虚拟到真实的1∶1。”Kapitza先生如是说：“吉特迈集团一直努力让客户了解我们是一家什么样的企业。现在这个思路非常清晰，吉特迈是一家以机械加工为核心的全面系统解决方案的供应商，我们一直向用户传递这样一个理念，在德马吉，没有不可能的加工制造。”
目前吉特迈集团有2000多名员工从事产品和技术的研发，得益于集团内部多国文化的融合，德马吉的产品非常国际化，一如eco系列在中国市场的成功。德马吉上海工厂是完全按照德国工厂的生产标准和质量要求组建的，生产的eco系列产品具有完全的“德国血统”，不仅在中国市场取得良好的反响，甚至远销欧洲市场。
而早在金融危机之前，德马吉就已经把发展的重点放在中国市场，并为此制定了详细的计划。对德马吉而言，开发中国市场是集团战略和产业调整的一部分。Kapitza先生介绍道：“我们在中国市场的推进是渐进式的，自上世纪90年代起我们就把重点放在中国，我们为中国用户做了很多承诺并努力实现。我们在中国建立了自己的工厂，eco系列的产品是为中国客户量身定制的，同时，我们还要把更加高端的机床引入中国市场，为此我们有十年甚至更加长远的计划。当然，我们也欣喜地看到，中国经济的迅速发展和‘十二五’规划等一系列政策的出台，都为德马吉在中国更好的发展提供了机遇。”
随着金融危机的复苏，德马吉在全球市场都迎来了强劲的增长势头。“在CIMT2011上，我们推出了全新的产品，当然，在今年的EMO展上，我们会推出更多的创新产品。欧洲市场的复苏和中国市场的增长让吉特迈集团对2011年的市场表现有极高的预测，我们期待这是吉特迈集团历史上最好的年份。而我本人也很高兴，能够见证这一时刻。”Kapitza先生显然对此信心满满。
