2010年7月山东平阴的一家电器公司郭经理投诉称，该公司所购买的济南铸造锻压机械研究所有限公司(以下简称济南铸造锻压机械有限公司)生产的价值百余万元的捷迈牌数控机加工设备，刚一使用就故障不断，生产频遭停产、定单被延误，损失近百万元。郭经理还气愤地说，济南铸造锻压机械有限公司的售后服务根本就不到位，发生故障后，用户几次电话找厂家要求尽快维修，但厂家却以售后忙不过来为由，始终没有人来维修。近百万的机加工设备就这样摆在那里，工厂工人有活却没法干，上面设备定单又催得紧，无奈用户必须追着该公司，最后才进行了维修服务，但是问题还是频频出现。为何这价值百余万元的捷迈数控设备令用户如此苦不堪言呢？
为了核实情况，相关媒体记者实地到山东平阴进行了实地调查了解。郭经理对记者说，自从购买济南铸造锻压机械有限公司这几台价值百余万元捷迈的数控机加工设备，就没有一天不提心吊胆。
郭经理说他们公司是在2009年12月份从济南铸造锻压有限公司购买了三台数控机加工设备，安装调试以来，一直不能很好的正常运行。特别是济南铸造锻压机械有限公司生产的数控剪板机挡料系统开始安装时就安装错误，前后历时半年才给更换，根本就无法保证加工质量。
郭经理说，公司购买的这三台数控机加工设备，从调试起就一直问题不断，济南铸造锻压有限公司也多次到该公司对设备进行维修。在这种情况下，他们也只是要求厂家尽可能做好服务，不要影响公司的正常生产。郭经理对记者说，事实上，因为济南铸造锻压有限公司的服务问题、产品质量问题，已严重影响了公司的正常生产。
2010年5月7日，捷迈数控冲床再次出现故障，重定位气缸中的一个气管接头开裂，致使冲床无法正常工作。故障发生后，公司立即将问题点通过传真形式发到济南铸造锻压有限公司，要求公司速派维修人员进行维修，但是一直未果。5月13日，在生产压力巨大的情况下公司人员只能亲自跑到济南铸造锻压有限公司，要求公司立即派维修人员对设备进行维修，济南铸造锻压有限公司售后服务的张亚洲经理说他自己也没办法，因为维修工人都很忙，让他们直接找总经理，无奈他们电话联系到总经理，在总经理亲自安排下，公司才安排人员维修数控冲床设备，但当天带去的维修部件却与需要维修的部件根本不配套，厂家维修人员承诺，第二天上午9：00之前来进行维修，济南迪生电子电器有限公司只能停产等待，但直到下午3点多维修人员才到公司。数控冲床在出现故障至维修完成，前后竟用时8天，在这期间，机加工车间一直无法正常工作，8天时间导致公司无法履行合同35台，给公司造成了100多万元的经济损失及声誉影响。
能购买这套价值百余万元的捷迈数控设备，这家电器公司也应该算是济南铸造锻压机械有限公司的一个大客户了，再说平阴的这家电器公司距离济南铸造锻压机械有限公司又不太远，相隔不过几公里，济南铸造锻压机械有限公司对于这么近路途的客户都是这样的服务，那么如果数千公里外的企业客户购买了济南铸造锻压机械有限公司的设备，那售后服务又当等多久？
《商品与质量周刊》的记者电话与济南铸造锻压机械有限公司的售后服务人员取得了联系，电话中他们承认自己的产品存在着一些故障和质量的问题，但也都积极给予了维修和处理，售后服务人员反复强调自己是国有企业，一定会认真的对待客户提出的意见，提高自身产品质量的稳定性。
另外，记者从济南铸造锻压机械有限公司对外发布的相关宣传资料中看到，该企业将投入数亿巨资建设新的厂区和基地，并将拓展更大的生产能力和销售渠道。但是我们要提醒的是宏伟的发展计划和市场的拓展，离不开产品自身的质量以及服务，因为企业终归是要落实到让用户满意、用质量和服务来拼抢市场的。
记者从相关的国内机械加工专家处获悉，数控加工装备是实现制造技术和装备现代化的基础装备，其性能、质量和拥有量已成为当今衡量一个国家工业化水平、综合国力的重要标志。在2009年，受金融危机影响，世界各国生产装备普遍收缩，产值大幅下降。但是我国及时制定和出台了相关产业政策，使数控工具行业保持了持续增长，有数据显示2009我国数控加工各类装备进口和生产已经跨入了世界的前列，但是所暴露的问题反映出我们国家某些企业自己生产的产品质量和稳定性能急待提高。我们自身的数控系统可靠性与发达国家产品还存在一定差距，国内某些企业在市场开拓、成套设备的可靠性、以及售后服务的快速反应能力等方面尚有较大差距，特别是国内生产企业对国际市场的售后服务较为薄弱。只有企业做好内功，中国的装备制造业才能走出金融危机的阴霾，继续发力，快速腾飞。
