18日，记者从哈市工商局获悉，该局3月初开展汽车行业整顿行动以来，半个月接到96起关于汽车消费的投诉，问题主要集中在四大类，其中反映汽车及配件质量问题成为投诉最热点。
据哈市工商局消保处处长王旭坤介绍，根据投诉反映的情况看，目前消费者反映的问题主要集中在四个方面。一是汽车及其配件的质量问题。有消费者反映汽车使用后，零部件损坏，消费者认为是汽车质量问题，商家应该免费维修，但是商家认为是人为原因造成不予维修，此类问题双方分歧较大。
二是反映对售后维修的意见较大，有消费者认为售后维修价格暴利且不透明。
三是反映汽车销售过程中加价提车及强售装饰品的行为，这是严重违法行为，工商部门将坚决予以查处。
四是投诉汽车销售行业综合服务问题，有消费者反映有的4S店为了销售车辆进行虚假宣传或者偷换概念，或者没有尽到应尽的宣传服务。
针对以上问题，哈市工商部门将分类进行处理。同时，王绪坤表示，目前通过与部分4S店进行行政约谈后，许多商家都表示积极配合工商部门的举措，为广大消费者提供放心的消费环境，工商部门也将规范引导该行业健康有序发展。
