1.质量工作推进大会提升产品品质
2012新年伊始，锡柴围绕质量连续开展了品质领先誓师大会暨升旗仪式、CA6DM与VOLVO整机的现场质量对标会，2012年1月30日，又隆重召开2012年度质量工作推进大会，会议主题是“以‘品质领先’为目标，全员、全岗位、全过程、全体系提高工作质量，确保实物质量提升”。钱恒荣厂长围绕“坚定信心，咬定目标，全面打赢品质提升攻坚战”企业战略要求锡柴人要认清形势，坚定信心，奋发图强提升品质，让质量意识成为一种信念，让铁腕考核落地有声，让质控手段跟上发展要求，减少质量问题的发生，通过“领导抓、抓领导”、“系统抓、抓系统”、“反复抓、抓反复”，实现质量工作新突破。
2.开展“产品质量年”活动，向国际同行看齐
面对市场形势新变化，法士特集团公司将今年确立为企业“产品质量年”，以不断挑战自我、超越自我，全面向国际先进水平看齐。“产品质量年”活动，不仅仅是单纯提升产品质量水平，而是以具备世界级品质产品制造能力为目标，对标国际一流企业，积极参与国际化竞争，通过扎实不懈的奋斗，使法士特的产品设计更精湛、制造更精良、装配更精致、质量更可靠、检验更严格、服务更到位，真正达到与跨国公司同台竞争的发展目标。目前，“产品质量年”活动已在法士特全面展开，广大员工以热情、积极、主动的工作态度和“再认真一点点”的工作精神，从提高质量意识、优化产品质量和工作质量入手，努力把加快产品开发、提高质量性能、扩大规模产量和降低生产成本等落到实处。
3.细化质量工作，提高质量水平和品牌形象
2012年2月25日，东风零部件集团召开“2012年质量工作会暨2011年‘争创A级供应商’行动总结表彰会”。会上部署了2012年质量工作，下发了2012年质量改进战表项目，要求各单位要继续完善质量管理体系，实实在在按标准工作，各所属单位总经理要按月开展“质量一日行”活动，深入现场，针对关键工序和薄弱工序开展质量稽查，以此带动全员质量意识的提高、促进质量管理体系的落实；要全面贯彻“研发是质量之根”的观点，真正树立并落实产品质量是设计出来的理念，推进研发流程与项目管理，转变产品开发模式，加强项目月计划和问题清单的滚动跟踪管理，提高项目管控执行率和项目管理成熟度，进一步提高产品的设计质量；要苦练内功，切实提高制造保证能力，不断缩小与客户要求的差距，不断提高产品质量、全面提高质量竞争力。
4.打造本土化服务品牌，实现自身跨越式发展
2011年，东风康明斯销量跨越22万台，同比增长70%。在市场需求增长趋缓的环境下，为了持续巩固这一成绩，东风康明斯将提供一流产品和不断提高服务水平作为重中之重，围绕“强化流程执行力，追求质量零缺陷”这一主题，联合供应商开展“百日质量零缺陷”活动，通过贯彻落实东风康明斯质量方针和质量目标，构建完善的质量体系，强化质量安全意识，提高客户满意度。“百日质量零缺陷”活动延伸到服务商环节，通过开展报单准确率、旧件返回率、一次维修率三赛活动，增强了服务商的质量保证意识，提高了服务质量水平。在保持高品质的同时，东风康明斯进一步实现产品的多元化，降低生产成本，完善产品链，打造本土化服务品牌，扩大国内发动机各细分市场的份额，打造更完整、更强大的东风康明斯。
5.创新服务模式，推行E管家服务
玉柴结合电控时代网络技术是成就发动机维修服务核心的变化，启动“E”服务，通过建立大型网络服务区平台，实现在线技术培训和在线经验交流，除了完成总部对服务站的培训外，所有的服务人员都可以在上面交流自我电控服务方面解决问题的心得，从而大大增强了解决问题的能力。E管家诊断系统升级传统售后服务，除了具有安全驾驶管理、远程故障报警管理、油耗管理、维保管理、车线匹配管理这五个功能外，还赋予了玉柴E管家独特的竞争优势，使得单纯的服务上升到提供智能解决方案。专家诊断系统的出现，集成共享了玉柴多年的技术资源和经验，使得玉柴动力单体服务人员的技术水平都能直接上升到企业最高水准，从而提升了玉柴电控发动机的维修技术能力和售后服务质量。
