她是中国移动10086众多客服中的一员，在她的故事里既没有华丽的语言，也没有曲折感人的情节；只有真实的工作经历和不断重复的数据。然而比起华丽的辞藻，真实的经历和数据才能穿透我们的内心。
她就像一部运转精密的机器：每月要接6000——8000左右的电话，平均每天要接几百个电话，每小时只有2分钟左右的休息时间，这包括去厕所，包括喝水。每天的工作时间是8—11个小时，加班是经常的事！客服的工作性质决定了客服人员的上班时间一般都是轮班，白班六个班别，晚班三个，轮到最早的班别时，凌晨4、5点就要起床，最晚的班别到23点下班，这样以保证到24小时的不间断服务。在她的脑海里没有节假日、周末、白天黑夜的概念。
10086想必大家都知道是什么电话！是移动免费客服热线，是一个无论打多少次、打多久都不要钱的电话号码。我想这是大部分人对于“10086”的印象。
很多人都会觉得客服挺轻松，接接电话，敷衍几句就行了。其实在没有进这行之前我也是这样认为的，进去了以后我才知道，里面需要学习的东西非常多，要做客服你的内心必须强大，客服也是一个非常锻炼人的岗位，能把你的内心磨练得足够强大。因为这是我三年客服经历的感触。
三年的客服工作，让我这个初出茅庐的大学生得到了磨练，逐步积累了丰富的工作经验，同时，也让我知道了客服工作的重要性和必要性。
大学毕业后的我，对于找工作真是一片茫然，面试的机会也不算少，但因为是应届生被很多单位拒之门外，找了近一个月的工作也没有找到合适的，这时同学的一句话似乎给我带来的一线希望，“我家附近的移动公司正在招聘客服话务员，这项工作没有工作经验的要求，你可以去试一下”同学的话无疑给我幼小的心灵带来了希望。但是在我看到希望的时候，我却迟疑了，因为我平时就是一个话不多的理科生，在学校班级开会的时候说个总结都结巴，我能够胜任这份靠“说话”为技能的工作吗？我内心真是七上八下矛盾极了。
面对现实，我只能硬着头皮上了，令我没有想到的是，我的第一份工作来得那么容易，面试后没多久，很快就通知我进行培训了。我那颗悬着心总算是落下了。
其实，当时的我对客户服务这项工作除了是要和客户说话之外，我没有任何的认识，也完全没有心理准备，一切似乎就这样冒冒失失地开始了。
最开始是公司安排的各种培训，通过培训让我对客服工作有了初步的认识。很快培训在快节奏中结束了，正式上岗的日子到了。尽管在培训期间和同事经过了多次演练，可到了正式面对客户的时候，我还是非常紧张。
在我脑海里第一次接听客户电话的场景仍然记忆犹新。“滴……”电话响起来了，急促的铃声加速了我的紧张心理。记得上学的时候，最怕就是家里电话响起，因为不知道如何去与别人交流，经常电话里冷场。谁想到，毕业了，找的第一份工作就是接电话。一旁的师傅拍了我一下，提醒我该接电话了。“您好……请问有什么可以帮您？”这句话完全是在颤抖中说完的，对方传来的是一个中年妇女的声音，她的普通话带有非常重的地方口音，交流起来非常困难。电话那头嘈杂声一片，听起来似乎是在菜市场，吆喝声嘈杂声立刻汇聚成了一首噪音交响曲，这种声音在很大程度上盖过了那个妇女的声音，这样的情况使得我更加紧张，一时让我手足无措语无伦次，好在公司为每一位新员工都配备了一位师傅在边上旁听实时指导，基本上这个电话我是在师傅教一句说一句的情况下完成的。挂断电话后，我的手心都是汗水。不论怎样我总算迈出了第一关。
经过师傅的鼓励，我之后的状态也在逐步调整，慢慢地恢复了自信，从那以后我接起客户的电话来一个比一个好，也忘记了紧张，就这样我那天接了一个又一个的电话。当一个人的精神专注在一件事情上的时候时间总是在悄无声息中溜走，第一天的正式上岗就在不知不觉中结束了，我的战果是145个电话，对于这样的结果我已经很满意了。
